11月26日公司后臺收到一條關于容金國際店的投訴:顧客買了一個石榴，從外面看是完好無損，沒有瑕疵，可是打開后里面的籽有些康。店長趙春霞看到投訴信息后第一時間打電話向顧客致歉，經(jīng)過與顧客溝通后，對顧客說：我們馬上為您辦理退款，并且今天再送一份石榴到您家。

隨即店長讓水果銷售員李付平給顧客送去了一份新的石榴，并再次跟顧客道歉，顧客表示理解，也接受了我們的歉意。顧客對百姓量販的售后處理方式表示認可和感謝，說感受到了容金國際店的真誠態(tài)度。水果銷售員李付平說：也非常感謝您對我們的工作的信任和支持，如果您在百姓量販購物過程中遇到其他需要幫助的地方，也請您隨時聯(lián)系我們。顧客對百姓量販的服務表示認可，對李付平豎起了大拇指。

事后，店長趙春霞打開其他石榴都沒有發(fā)現(xiàn)品質問題。當日，店長針對此案例在店內會議宣貫分享，并帶領生鮮員工進行如何辨識/保存/驗貨等商品的知識培訓。

客訴啟示：面對客訴問題時，我們要以溫柔的語氣，帶著微笑真誠地向顧客賠禮道歉，只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫柔，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫柔就是與顧客間有效溝通的橋梁。為優(yōu)秀的百姓家人點贊！